資 陽(yáng) 地 建 信 息
第 12 期
商會(huì)秘書處主辦 2020年5月6日
續(xù)上（之四）心中擁有無(wú)盡寶藏 讓董事長(zhǎng)充滿能量
分眾傳媒董事長(zhǎng) 江南春
一、董事長(zhǎng)的能量來(lái)自哪里？
董事長(zhǎng)能量只能源于自己的內(nèi)心，就像我們?cè)谧x陽(yáng)明心學(xué)的過(guò)程中，大家感悟到，所有的能量不是外求的，所有的能量都是吾性自足。要相信每一個(gè)人的能量和智慧都是無(wú)窮的，只有從內(nèi)心挖掘這種能量，用自己內(nèi)心的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)外界的不確定性。
人生的最大秘密在于心中擁有無(wú)盡寶藏。我們的內(nèi)心像一個(gè)鳥(niǎo)巢，里面都是晶瑩璀璨的鉆石，關(guān)鍵是，燈沒(méi)有打開(kāi)，所以我們看不見(jiàn)鉆石?，F(xiàn)在我們經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，打亮了這盞燈，看到我們內(nèi)心有一些鉆石，其實(shí)有更大顆的鉆石，我們可能只看到了幾顆而已。
所以，面對(duì)整個(gè)“黑天鵝”頻飛的世界，我們只有深度挖掘自己心靈的能量、寶藏，才能應(yīng)對(duì)危機(jī)。也許世界上這次危機(jī)疫情，正是對(duì)心中寶藏開(kāi)拓的一次重大契機(jī)。
二、安身立命，本質(zhì)上是“安心”立命。
我們經(jīng)常看到稻盛先生講“心想事成”，事物林林總總最后產(chǎn)生的結(jié)果，都是你的內(nèi)心所形成的。如果你的內(nèi)心覺(jué)得一定能克服困難，內(nèi)心覺(jué)得無(wú)論如何都要成功，最后成功的概率就會(huì)大幅度上升。如果在第一天你就想可能不行，這種想法如果占據(jù)內(nèi)心，并且發(fā)酵的話，最后的失敗就是一個(gè)大概率事件。所以，你心里是怎么想的，最終事情就是那樣形成的。
稻盛先生把人生的成果畫了一個(gè)等式：
人生工作的成果 =正心 x 熱情 x 能力
心：正心【人格理念，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)】
-100 ? +100。決定了我們?nèi)松姆较颉?/span>
首先要培養(yǎng)出自己的人格理念，才能在經(jīng)營(yíng)企業(yè)上有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
想：熱情【能夠付出的所有努力】
0 ?100。
我們能否實(shí)現(xiàn)某件事，主要取決于內(nèi)心到底愿意付出多大的努力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
事：能力【學(xué)習(xí) ? 實(shí)踐 ? 總結(jié) ? 化繁為簡(jiǎn)】
0 ?100。
成：人生【工作的成果】。
我們經(jīng)常恭喜別人，尤其過(guò)年要恭喜別人心想事成。這是很重要的，心真的去想，事就會(huì)成。對(duì)于上述的人生公式，可能以前我們也有過(guò)一些閃念，但是并沒(méi)有歸納出一個(gè)正確的恒定的公式。最終，人生可化繁為簡(jiǎn)，人生的結(jié)果就是心想事成的公式。
三、企業(yè)家面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)？
企業(yè)家面對(duì)的壓力還不僅僅是疫情，我們相信黨、相信國(guó)家，我們中國(guó)已經(jīng)用最快的速度克服了疫情；背后更多的問(wèn)題是，很多企業(yè)之所以在今天陷入了困境，是因?yàn)橥浟松虡I(yè)的本質(zhì)。
今天，我們面對(duì)著下面的兩大挑戰(zhàn)：
第一，人口紅利的結(jié)束
中國(guó)依靠人口紅利驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)，已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。但是，未來(lái)我們面對(duì)的是存量競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。
中國(guó)從底部國(guó)家發(fā)展成一個(gè)相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的時(shí)候，我們都是在增量市場(chǎng)上發(fā)展，現(xiàn)在我們面對(duì)一個(gè)重大的挑戰(zhàn)是：某些行業(yè)市場(chǎng)變成了零增長(zhǎng)，甚至可能短期進(jìn)入了負(fù)增長(zhǎng)，進(jìn)入了一個(gè)存量博弈的市場(chǎng)環(huán)境。
第二，流量紅利逐漸消失
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，流量的洼地找不到了，流量的紅利也結(jié)束了。在流量發(fā)展過(guò)程中，成本變得越來(lái)越高，這是當(dāng)前我們所面臨的商業(yè)環(huán)境。
進(jìn)入存量博弈的狀態(tài)，很多公司采用的方法就是降價(jià)，以價(jià)取量。我們是否可以以此來(lái)應(yīng)對(duì)今天的商業(yè)環(huán)境？其實(shí)不然。當(dāng)我們降價(jià)取量后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)降價(jià)取量，因此也就喪失了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在這種情況下，我們所有的努力不僅沒(méi)有換來(lái)銷售數(shù)量，反而壓低了公司發(fā)展的能力，既沒(méi)有足夠的利潤(rùn)進(jìn)行研發(fā)，又沒(méi)有足夠的利潤(rùn)來(lái)保障員工的發(fā)展。在今天的流量紅利、增長(zhǎng)紅利的消失過(guò)程中，“以價(jià)取量”的商業(yè)道路只會(huì)越走越窄。
因此，在一個(gè)紅利逐漸消失的商業(yè)環(huán)境中，如果忘記了商業(yè)的本質(zhì)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就會(huì)越變?cè)酱蟆?/span>
這次疫情促使我們我們靜下來(lái)，想一想企業(yè)為什么存在？企業(yè)是為了獲取最大化的利潤(rùn)而存在，還是為了讓員工生活得更好而存在？
企業(yè)的本質(zhì)是什么？我認(rèn)為只有八個(gè)字：利益客戶，創(chuàng)造價(jià)值（包括為員工創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值），這才是企業(yè)存在的唯一理由。
商業(yè)的本質(zhì)又是什么？以利益客戶為中心，而不是以利益自己為中心。
所以我一直說(shuō)，人生以服務(wù)為目的，賺錢順便。
這是一個(gè)因果關(guān)系：人生以服務(wù)客戶為中心的時(shí)候，客戶被服務(wù)好了，賺錢是順便的、是注定的。如果人生以利益自己為中心，那么最后的破產(chǎn)、丟失市場(chǎng)，被市場(chǎng)所淘汰，也是注定的，也是順便的。
商業(yè)的本質(zhì)，本來(lái)就是行為作用與反作用最好的體現(xiàn)。當(dāng)我們以利益客戶為出發(fā)點(diǎn)，最終企業(yè)是受益的；當(dāng)以利益自己為出發(fā)點(diǎn)，客戶受到了損害，最終企業(yè)發(fā)展也難以為繼。
我們經(jīng)常說(shuō)，無(wú)法打動(dòng)客戶，生意好難做。原因是什么？一方面是紅利消失了，一方面是客戶的要求越來(lái)越高了，更大的原因是什么？更大的原因是信任成本越來(lái)越高，客戶受到了各種各樣的蒙騙、誘惑之后，心里有了更多的防備。
因此，當(dāng)我們不是從正確的起心動(dòng)念出發(fā)，而是從充滿私欲的起心動(dòng)念出發(fā)；當(dāng)我們不是站在別人的角度思考問(wèn)題，來(lái)幫他共同解決，來(lái)共同創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，縱有千般說(shuō)辭，即使熱情很高，能力很好，但是因?yàn)?/span>“誠(chéng)意”不夠，結(jié)果依舊不能打動(dòng)客戶。
四、企業(yè)家面臨的商業(yè)機(jī)遇
1、沒(méi)人會(huì)拒絕你真心地對(duì)他好。比如說(shuō)海底撈能做成一個(gè)200億的餐飲公司，為什么呢？因?yàn)楦渌母?jìng)品相比起來(lái)，海底撈董事長(zhǎng)真心誠(chéng)意對(duì)員工好，員工真心誠(chéng)意地把店當(dāng)作自己的店，把企業(yè)當(dāng)作自己的企業(yè)。
當(dāng)他真心誠(chéng)意地要對(duì)客戶好，甚至是變態(tài)地好，客戶的心很難打開(kāi)嗎？不是。
當(dāng)他真心誠(chéng)意要愛(ài)客戶的時(shí)候，客戶的腰包那么緊嗎？并不是的。
所以，你可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)疫情恢復(fù)過(guò)來(lái)的時(shí)候，最容易恢復(fù)元?dú)獾墓揪褪窍窈５讚?、西貝那些?yōu)秀的公司，他們今天所取得的成果，本質(zhì)上是他們這么多年來(lái)，真心誠(chéng)意地以客戶為中心的價(jià)值觀所取得的成果。
所以，什么是企業(yè)最好的免疫力？
2、品牌力是最好的免疫力，企業(yè)文化是這個(gè)公司面對(duì)疫情最好的免疫力。
總的來(lái)說(shuō)，人生的真理是行為作用與反作用，利他就是真正的利己。
當(dāng)我們呼喚新商業(yè)文明的時(shí)候，我們呼喚的是，率先與客戶建立起信任和心與心的鏈接。當(dāng)你真的與客戶之間建立起這種信任跟心與心鏈接的時(shí)候，事業(yè)循環(huán)和發(fā)展就變得非常順利。
今天大家所有的障礙，幾乎都來(lái)自于你沒(méi)有建立起客戶的信任，還有就是，你擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹂蛻魧?duì)你的信任嗎？
一方面，我們的誠(chéng)心正意能不能對(duì)得起客戶的信任；另一方面，我們投入的熱情和能力能不能擔(dān)當(dāng)客戶的信任。這兩者缺一不可。
3、人口紅利結(jié)束了，流量紅利結(jié)束了，我們到底還有沒(méi)有紅利呢？我們發(fā)現(xiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，流量也越來(lái)越?jīng)]有黏性，技術(shù)也越來(lái)越?jīng)]有黏性。那么，到底什么才是有黏性的呢？
我們就要深入地理解這個(gè)時(shí)代的痛，深入地理解用戶的痛。
今天這個(gè)時(shí)代的痛，很多是表面上的痛，比如說(shuō)，某些功能沒(méi)有得到滿足，某些技術(shù)沒(méi)有得到應(yīng)用，這可能都是痛。但是針對(duì)于消費(fèi)者最大的痛是什么？
物質(zhì)財(cái)富越來(lái)越豐富，心靈成長(zhǎng)越來(lái)越不充分。缺乏愛(ài)，是這個(gè)時(shí)代最大的痛！
這正是時(shí)代給我們的重大機(jī)會(huì)。
人們對(duì)于美好生活的向往不僅僅是物質(zhì)上的向往，更多的是對(duì)于精神財(cái)富的向往。人們不僅僅是對(duì)所謂功能的向往，而是對(duì)于生活意義的向往，對(duì)于溫暖與光明的向往。
所以，一個(gè)企業(yè)所面臨的無(wú)外乎是這樣的挑戰(zhàn)：流量紅利結(jié)束之后，獲客成本不斷攀升，用戶有了太多選擇，同時(shí)用戶有太少的信任。表面上我們離市場(chǎng)很近，好像跟市場(chǎng)每天都在打交道，但是我們距離客戶的心很遠(yuǎn)，我們并不特別懂客戶到底需要什么，客戶拒絕的理由有各種各樣，但是客戶的心到底需求什么呢？
我們換著方法做了很多產(chǎn)品和服務(wù)，但是這些產(chǎn)品和服務(wù)到底有沒(méi)有跟客戶的內(nèi)心形成共鳴呢？我們的物質(zhì)財(cái)富變得越來(lái)越多，精神財(cái)富變得越來(lái)越少，在這種情況下，客戶對(duì)精神的渴望，我們有沒(méi)有聽(tīng)到？
之前我們判斷一家企業(yè)好壞，根據(jù)大小、規(guī)模、市值，員工數(shù)量等。
現(xiàn)在企業(yè)無(wú)論大小，分成了五個(gè)層面，可以給自己打一個(gè)分（滿分是5分）：
1分，交易型企業(yè)。買賣完了，交易結(jié)束。
2分，產(chǎn)品型企業(yè)。產(chǎn)品為這個(gè)社會(huì)提供獨(dú)特的價(jià)值。
3分，方案型企業(yè)。為消費(fèi)者提供一整套解決方案，來(lái)解決他當(dāng)下碰到的問(wèn)題。
4分，溫暖型企業(yè)。企業(yè)在用戶之間有著深入的信任和鏈接。能夠讓客戶在這個(gè)世界當(dāng)中感到更多被呵護(hù)、被溫暖，合作雙方變成了一個(gè)友情、家人的關(guān)系。
5分，光明型企業(yè)。推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為社會(huì)帶去光明。
讓我們?cè)賮?lái)看一個(gè)非常重要的公式，性價(jià)比。為什么我們進(jìn)入同質(zhì)化的大戰(zhàn)、生意越來(lái)越難做？因?yàn)槲覀兊男詢r(jià)比公式里面只有有形價(jià)值÷有形成本。
4、無(wú)形成本是什么？
信任是一個(gè)重大的無(wú)形成本。如果想讓自己的產(chǎn)品和方案提升性價(jià)比，就要大幅度降低信任成本。當(dāng)我們跟客戶形成心與心的鏈接，彼此以誠(chéng)相待、讓客戶感覺(jué)到我們的真誠(chéng)、溫暖，就會(huì)大幅度地降低無(wú)形成本。
同時(shí)，我們還要提升無(wú)形價(jià)值。怎么大幅度提高無(wú)形價(jià)值呢？無(wú)形價(jià)值發(fā)展過(guò)程中，怎么能夠?yàn)榭蛻籼峁┬撵`價(jià)值呢？就要評(píng)估一下，我們所做出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)別人的家庭、人生起到了怎樣的價(jià)值。
因此，什么叫做口碑？
你發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)客戶的這顆心，消費(fèi)者是因?yàn)槟氵@顆心，感受到你內(nèi)心的愛(ài)，你解決了他內(nèi)心真正的痛，這個(gè)時(shí)候才能形成口碑、裂變?，F(xiàn)在回過(guò)來(lái)看，流量紅利的確消失了，獲客成本的確很高，但是精神紅利正在展開(kāi)——我們要感受顧客內(nèi)心的渴望和無(wú)聲的呼喚，深度激發(fā)品牌與顧客內(nèi)心的鏈接與互動(dòng)。
人口紅利已經(jīng)結(jié)束，人心紅利真正到來(lái)；
流量紅利已經(jīng)結(jié)束, 精神紅利正在到來(lái)。
發(fā)：各會(huì)員單位。
送： 資陽(yáng)市工商聯(lián)、市住建局、市民政局。
