資 陽 地 建 信 息
第 16 期
商會(huì)秘書處主辦 2020年5月12日
按：這是本會(huì)副會(huì)長單位、資陽市佳美公司江天軍代表在本會(huì)第4次輪值活動(dòng)時(shí)的分享，現(xiàn)予編發(fā)。高顏值園林+高人文物管，是佳美公司順應(yīng)人們對美好生活向往而不懈努力的經(jīng)驗(yàn)交流?？上部少R，可學(xué)可鑒。
做服務(wù)質(zhì)量提升的踐行者
黨的十九大報(bào)告指出，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。具體到物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，這一矛盾直接體現(xiàn)在廣大業(yè)主對高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求尚沒有得到滿足，而解決這一難題的鑰匙，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)行“供給側(cè)”改革，進(jìn)而為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。近年來，佳美公司結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢積極推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“供給側(cè)”改革，積極做服務(wù)質(zhì)量提升的踐行者。
習(xí)近平總書記指出：“標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的服務(wù)?！边@一重要論述深刻揭示了標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)對于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。佳美公司對于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)高度重視，首先，按照在管項(xiàng)目的業(yè)態(tài)類型，制訂了覆蓋公司全部在管業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包含基礎(chǔ)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院、學(xué)校服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，全面推行“五項(xiàng)統(tǒng)一行動(dòng)”（即每天一次晨夕會(huì)、每周一次周會(huì)周檢、每月一次質(zhì)量評(píng)比、每季度一次消防演練、每半年一次品質(zhì)提升）。同時(shí)為了使標(biāo)準(zhǔn)便于落地執(zhí)行，公司不斷對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，制定《服務(wù)規(guī)范》，內(nèi)容涉及125個(gè)業(yè)主敏感的問題、500多個(gè)規(guī)范要求，重點(diǎn)打造對業(yè)主服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)。
為了保證公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能夠貫徹執(zhí)行，我們把各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成為可量化的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分體系，用來評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行效果，這一舉措促使各級(jí)物業(yè)服務(wù)人員對貫徹標(biāo)準(zhǔn)的重視程度不斷提高，保證了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)實(shí)踐中能夠得到不折不扣地執(zhí)行，從而有效保證了服務(wù)質(zhì)量。
多年來的實(shí)踐證明，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有效提升了佳美公司的服務(wù)質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全體服務(wù)人員的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，業(yè)主對佳美各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)也顯著上升。
長期以來，佳美公司每年都會(huì)在小區(qū)舉辦主題為“心會(huì)跟愛一起走”的節(jié)日聯(lián)誼活動(dòng)，傳承中華民族文化。如元旦、春節(jié)、五一、六一、八一、國慶節(jié)等。佳美共產(chǎn)黨員先鋒模范志愿服務(wù)團(tuán)成員，常態(tài)化組織黨員、志愿者積極履行社會(huì)公益責(zé)任，傳遞正能量，看望慰問兒童、老人、老師，為他們送去溫暖關(guān)愛和紀(jì)念品，集中開展公益性質(zhì)的便民活動(dòng)，如磨刀、理發(fā)、義診、維修小家電等，受到業(yè)主歡迎與好評(píng)。
這些活動(dòng)，既為業(yè)主創(chuàng)造了居住的幸福體驗(yàn)，有效增進(jìn)了鄰里關(guān)系，又豐富了小區(qū)的人文關(guān)懷，提升了整個(gè)小區(qū)的人文元素。每次活動(dòng)都有大批業(yè)主積極、廣泛地參與，不僅有效增進(jìn)了佳美物業(yè)與廣大業(yè)主之間的服務(wù)粘性，而且也為打造和美鄰里、幸福人居的小區(qū)文化注入持續(xù)動(dòng)力。
通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人文關(guān)懷建設(shè)以及智慧物業(yè)建設(shè)，佳美公司同步實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升、小區(qū)業(yè)主滿意度的穩(wěn)步提高以及從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
資陽佳美公司
發(fā)：各會(huì)員單位。
送： 資陽市工商聯(lián)、市住建局、市民政局。
