2019年，資陽市場監(jiān)管系統(tǒng)，按照國家市場監(jiān)管總局和省局的工作部署，圍繞市委、市政府的中心工作，大力推動實(shí)現(xiàn)12315“五線合一”，建立24小時(shí)值班制度，暢通12315投訴舉報(bào)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)測評，資陽在21個(gè)地市（州）中排名第一。
　　基本情況

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全市市場監(jiān)管12315指揮中心、消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2087件，辦結(jié)率98.9%；接待消費(fèi)者來電、來信、來訪14166件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失620.92萬元。其中，處理回復(fù)12345政務(wù)服務(wù)熱線、市長書記信箱、市輿情辦等政府和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦投訴件89件，10人以上群體性投訴4件。

　　投訴熱點(diǎn)分析

　　按商品類型，投訴量居前3位的依次是：商品房196件、通訊產(chǎn)品135件、服裝鞋帽92件。

　　按服務(wù)類型，投訴量居前3位的依次是：通信和快遞服務(wù)166件、汽車售后服務(wù)122件、預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)78件。

　　投訴的主要特點(diǎn)

　　一是房屋質(zhì)量問題和合同糾紛成為2019年投訴的熱點(diǎn)。主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者繳納房屋定金后因資金問題要求退還定金，商家不予退還；商家提供的平面設(shè)計(jì)圖與現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)不一致，有欺瞞行為；商品房質(zhì)量問題，消費(fèi)者投訴無門等。

　　二是部分快遞企業(yè)的農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、物業(yè)居民小區(qū)加收投遞費(fèi)用，引發(fā)消費(fèi)者投訴和反映，加重了消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　三是汽車銷售服務(wù)問題比較突出。主要表現(xiàn)在：在汽車銷售和售后服務(wù)中，強(qiáng)制收取附加費(fèi)，強(qiáng)行捆綁銷售保險(xiǎn)，強(qiáng)制搭售商品，強(qiáng)制加價(jià)；4S店維修費(fèi)用明顯高于普通修理廠，維修車輛配件以次充好、以假充真、虛假宣傳等。

　　四是預(yù)付卡消費(fèi)投訴成上升趨勢。投訴重點(diǎn)反映商家存在虛假宣傳，使用的產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，產(chǎn)品使用無安全保障，使用預(yù)付費(fèi)卡結(jié)算時(shí)，其使用范圍、期限、功能、價(jià)格約定等細(xì)節(jié)存在對消費(fèi)者不公平不合理的限定等。

　　針對消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題，市場監(jiān)管部門和市消委會及時(shí)發(fā)布了消費(fèi)警示、消費(fèi)提示。2019年，市場監(jiān)管和消委系統(tǒng)共發(fā)布消費(fèi)警示116條，消費(fèi)提示98條。

　　今年，市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊扣中消協(xié)“凝聚你我力量”年主題，加強(qiáng)市場監(jiān)管，做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，及時(shí)化解社會矛盾，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
                                          來源：資陽日報(bào)