信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“新經(jīng)濟(jì)”不斷地重構(gòu)著新的商業(yè)秩序，越來越多的商業(yè)形態(tài)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維裹挾顛覆浪潮席卷而來，我們的商會(huì)組織必將也面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的興起有助于商會(huì)組織增強(qiáng)集體行動(dòng)的能力，另一方面，商會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的差異以及來自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)對(duì)商會(huì)組織部分職能的技術(shù)性替代，也將使商會(huì)組織遭遇更多的競(jìng)爭。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，是現(xiàn)代化新型商會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)最大的影響是消除了距離，提高了效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了互聯(lián)網(wǎng)去中心化、平等的內(nèi)在精神?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是開放、平等、參與、互動(dòng)與分享?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的這些特征和商會(huì)組織的精神不謀而合。商會(huì)組織的互聯(lián)網(wǎng)化，不僅僅是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡單的應(yīng)用，更重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑商會(huì)組織運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而贏得這場(chǎng)來自“云端”的競(jìng)爭。
一、以用戶為中心的組織變革
用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)思維——獨(dú)孤九劍》一書，所謂用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。商會(huì)的“用戶”就是商會(huì)的會(huì)員企業(yè)，商會(huì)組織需要找到并聚焦商會(huì)服務(wù)的目標(biāo)群體，了解他們的需求，并在服務(wù)的過程中，以會(huì)員的需求為導(dǎo)向，貫徹“用戶體驗(yàn)至上”的理念，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感、存在感和參與感。此外，商會(huì)組織也可以引進(jìn)“C TO B”模式，讓會(huì)員參與到服務(wù)的內(nèi)容的設(shè)計(jì)中，或者根據(jù)會(huì)員的需求為其提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，提升會(huì)員的滿意度。增強(qiáng)會(huì)員的參與感，還可以讓會(huì)員參與到商會(huì)品牌文化的建設(shè)中，讓會(huì)員建立起基于共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的情感共鳴，從而增強(qiáng)商會(huì)組織的凝聚力。
二、極致和情懷——以服務(wù)贏得未來
極致思維體現(xiàn)的是一種匠人精神，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做的最好，超越用戶的預(yù)期。極致的用戶體驗(yàn)，使用戶愿意去分享、去傳播，從而贏得更多人的關(guān)注。商會(huì)在服務(wù)會(huì)員過程中，要分析找出會(huì)員需求的“痛點(diǎn)”和“興奮點(diǎn)”，從而設(shè)計(jì)出真正符合會(huì)員需求的服務(wù)產(chǎn)品。超預(yù)期的服務(wù)，是一種情感的交換過程，是真正的和用戶“感同身受”，這就要求商會(huì)在服務(wù)會(huì)員的過程中要急會(huì)員之所急，和會(huì)員達(dá)成情感交流和默契，從而使會(huì)員產(chǎn)生極致的服務(wù)體驗(yàn)。
三、基于社群理論的商會(huì)運(yùn)營
根據(jù)百度百科，“社群，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。用來表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；社群可以是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，包含社群精神或社群情感。社群具有以下特征：(1)群體成員需要以一定紐帶聯(lián)系起來；(2)成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往；(3)群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范?！?br/> 商會(huì)，從某種意義上說也是社群，具有社群的普遍特性。社群，是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的社群管理理論，對(duì)商會(huì)組織具有很強(qiáng)的借鑒意義。商會(huì)組織在運(yùn)營過程中，應(yīng)有意識(shí)地探索和培育商會(huì)品牌社群，注重對(duì)焦點(diǎn)會(huì)員的發(fā)掘和培養(yǎng)，創(chuàng)造并宣傳商會(huì)品牌價(jià)值觀，通過線上線下各種富有儀式感的活動(dòng)，建立會(huì)員之間的互動(dòng)和分享，建立會(huì)員之間的情感紐帶，使商會(huì)成為成為會(huì)員社會(huì)交往、情感體驗(yàn)的平臺(tái)。
四、社會(huì)化媒體重塑商會(huì)與會(huì)員的溝通關(guān)系
社會(huì)化媒體是“互動(dòng)式”在線媒體的總稱。包括網(wǎng)站、微信、微博、論壇、直播平臺(tái)等等。社會(huì)化媒體改變了人與人之間的交流方式，也讓信息傳播更快，透明度更高。
近年來，商會(huì)社會(huì)化媒體傳播方式正在普及，大多商會(huì)都通過建立商會(huì)網(wǎng)站、公眾號(hào)等宣傳商會(huì)動(dòng)態(tài)信息，增強(qiáng)與會(huì)員等溝通，提高商會(huì)曝光度和品牌知名度。社會(huì)化媒體具有雙向的、開放的溝通方式，重塑了商會(huì)與會(huì)員之間的溝通關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使商會(huì)與會(huì)員隨時(shí)隨地可以進(jìn)行互動(dòng)式交流，商會(huì)的社交關(guān)系鏈加快了信息的精準(zhǔn)傳播，也更容易產(chǎn)生口碑宣傳效應(yīng)。
社會(huì)化媒體具有參與性、公開性、交流性、社區(qū)性以及低成本等特征。其中。社會(huì)化媒體的參與性使商會(huì)組織可以建立自己的傳播陣地，可以借此樹立組織形象、發(fā)布組織資訊；社會(huì)化媒體的公開性有利于提高商會(huì)組織的公信力，推動(dòng)公眾對(duì)商會(huì)組織的認(rèn)識(shí)與理解；社交媒體的交流性則有利于增加受眾的黏性，商會(huì)組織可以借此與目標(biāo)受眾直接交流，從而達(dá)成認(rèn)同，獲得支持；社會(huì)媒體的社區(qū)性則有利于商會(huì)組織建立精準(zhǔn)的用戶接觸渠道，針對(duì)社會(huì)精英進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。此外，社會(huì)化媒體還有利于降低商會(huì)組織的推廣費(fèi)用，從而降低運(yùn)營成本。
商會(huì)運(yùn)用社會(huì)化媒體，需要研究社會(huì)化媒體環(huán)境下的受眾以及在社會(huì)化媒體上傳播的信息的特征、分析社會(huì)化媒體中信息傳播的渠道，制訂清晰的執(zhí)行方案，做好媒體平臺(tái)的內(nèi)容管理和互動(dòng)管理，聯(lián)動(dòng)線上線下傳播渠道，才能確保社會(huì)化媒體的運(yùn)用效果。
五、信息技術(shù)支持下的管理創(chuàng)新
信息技術(shù)的迅速發(fā)展使組織的運(yùn)營效率得到極大的提高。如何充分利用信息資源進(jìn)行管理創(chuàng)新，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和管理模式，也是當(dāng)前商會(huì)組織需要充分研究的一個(gè)問題。商會(huì)信息化管理包括社會(huì)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人力資源管理等等。
首先，信息技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化商會(huì)組織的業(yè)務(wù)流程，增加商會(huì)與政府及會(huì)員之間的溝通與協(xié)作，提高組織工作效率；其次，信息技術(shù)的運(yùn)用可以加強(qiáng)商會(huì)組織對(duì)信息資源的管理和利用，通過建立跨部門的專用信息網(wǎng)絡(luò)、商會(huì)信息收集、登記、公告、發(fā)布專用信息系統(tǒng)和共享信息庫，促進(jìn)商會(huì)信息的交流與共享。另外，商會(huì)組織還可以運(yùn)用信息技術(shù)，圍繞關(guān)鍵的信息流實(shí)施項(xiàng)目管理，保證關(guān)鍵資源在組織內(nèi)部的有效分配和使用。最后，商會(huì)信息化管理需要充分重視大數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)建立開放性等數(shù)據(jù)共享制度，形成戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備系統(tǒng)，實(shí)施智能化決策。
六、平臺(tái)思維推動(dòng)商會(huì)跨界整合
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)是指在平等的基礎(chǔ)上，由多主體共建，實(shí)現(xiàn)資源共享的開放式商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)思維強(qiáng)調(diào)的是共建、共享、共贏、開放與平等。構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈是商會(huì)的戰(zhàn)略布局，也是商會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。
建立商會(huì)平臺(tái)生態(tài)圈一方面要建立商會(huì)自身的核心優(yōu)勢(shì)，一方面要進(jìn)行跨界整合。近年來，商會(huì)的跨界整合已經(jīng)成為商會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。具體表現(xiàn)為不同地區(qū)、不同產(chǎn)業(yè)的整合、線上資源和線下資源的整合、商會(huì)與其他政府、社會(huì)組織的資源整合、商會(huì)與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源整合等等。
跨界整合，特別是基于平臺(tái)思維的跨界整合，使商會(huì)形成了商會(huì)生態(tài)圈，擴(kuò)大了組織規(guī)模和影響力，提升了組織服務(wù)能力和資源優(yōu)勢(shì)，這將加速商會(huì)的優(yōu)勝略汰，重構(gòu)商會(huì)領(lǐng)域的競(jìng)爭格局。
來源：商會(huì)論語
