資陽市車城佳美物業(yè)有限公司是資陽地區(qū)規(guī)模宏大、實力強勁、信譽度高、納稅多、服務業(yè)態(tài)廣泛的物業(yè)服務企業(yè)。佳美公司黨、政、工組織健全，不但擁有一支綜合素質高、業(yè)務能力強的管理團隊、一支訓練有素上千人的員工隊伍，同時還有一個特別能戰(zhàn)斗的黨支部。佳美人老老實實做人，踏踏實實做事，以“誠信自律經(jīng)營，創(chuàng)一流物業(yè)服務”為目標，按照一體化、市場化、專業(yè)化的管理模式，對眾多小區(qū)、辦公大樓、醫(yī)院、工業(yè)廠房及其他物業(yè)近600余萬平方米面積的物業(yè)區(qū)域實施了全面物業(yè)服務，用生命維護著公司誠信自律服務品牌。
一、注重氛圍引導，理清誠信自律經(jīng)營思路
一是統(tǒng)一思想。誠信作為企業(yè)市場經(jīng)濟配置資源的重要資本和企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，反映著公司的發(fā)展水平和成熟度。佳美物業(yè)黨支部始終用“誠信服務業(yè)主，自律企業(yè)行為”統(tǒng)領管理人員思想，加強組織領導，明確公司發(fā)展理念，高度重視社會信用體系建設，緊緊圍繞打造“信用佳美”這一主題，建立守信激勵和失信懲戒機制，努力推進企業(yè)誠信文化建設，營造“守信得益、失信懲戒、誠信自律”的良好社會氛圍。二是加強宣傳。公司長期利用掛畫、口袋冊子、報刊等方式向社會和員工宣傳公司誠信經(jīng)營理念和誠信經(jīng)營行為，確定每年三月為誠信經(jīng)營集中宣傳月，在《佳美人》開辟專欄進行日常誠信經(jīng)營宣傳報道。三是抓培訓促思路。為提高公司中高層管理人員誠信自律理念，打開誠信自律經(jīng)營思路，公司經(jīng)常邀請工商局信用體系建設領導、專家到公司培訓指導，讓公司的經(jīng)營理念能跟得上國家政策的步伐和市場的需求。四是分工明確，工作有序推進。定期總結公司誠信自律經(jīng)營過程中存在的問題，統(tǒng)一認識，按職責分工，主動研究各部門、各項目社會信用體系建設的有關問題，認真落實工作任務，扎實推進企業(yè)誠信自律經(jīng)營的各項工作。
二、把握市場特點，規(guī)范誠信自律行為準則
公司認真分析新時期經(jīng)濟市場特點，主動加強服務自律，制定各項制度，提升行業(yè)行為規(guī)范，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展。主動申請加入國家民營企業(yè)信用建設體系，自覺接受政府主管部門及相關部門對物業(yè)管理活動的指導、監(jiān)督和檢查，以規(guī)范格式向社會作出公開信用承諾，接受國家機關監(jiān)督、接受同行業(yè)監(jiān)督、接受全社會監(jiān)督。遵守資質管理辦法，自覺遵循公平、合理、誠實信用的社會主義市場經(jīng)濟的原則，樹立誠實守信的職業(yè)道德，努力維護市場競爭機制的良性運行。規(guī)范投標行為，堅決抵制危害行業(yè)健康發(fā)展的壓價競爭等各種不正當競爭行為，從自身做起，維護平等競爭的市場秩序，保持良好的經(jīng)營環(huán)境。按照合同約定提供物業(yè)管理，誠實守信履行服務職責。管理行為規(guī)范化，各項管理服務制度完善，檔案資料齊全，考核制度落實。按規(guī)定落實物業(yè)服務投訴處理制度和物業(yè)服務報告制度，設立服務電話，及時受理住戶報修及投訴等事項，并做好信息反饋工作，規(guī)范處理程序、提高辦事效率。管理服務崗位規(guī)范化，提高行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德、業(yè)務素質與社會責任感，企業(yè)各類管理服務人員盡職盡責，持資格證書上崗，提供專業(yè)化、規(guī)范化管理服務，做到管理員業(yè)務熟悉，管理有序；接待員熱情主動，處理及時；維修員約時不誤，便民利民，住戶簽收，事后回訪；工程員堅守崗位，操作規(guī)范；秩序維護員文明值勤，訓練有素，認真負責；保潔員按時清理，環(huán)境整潔。真心服務業(yè)主的規(guī)范經(jīng)營行為得到了廣大業(yè)主的認可和高度好評，是“四川省服務標準化單位”，榮獲“省級守合同重信用企業(yè)”。
三、提升守法意識，鑄牢誠信自律道德底線
多年來，公司始終認為守法經(jīng)營是企業(yè)的義務，在守法合規(guī)方面做了大量工作，堅持貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策要求，落實《物業(yè)管理條例》要求，誠信守法，規(guī)范經(jīng)營，同時高度重視業(yè)主訴求，鑄牢企業(yè)誠信自律道德底線。秉承守法誠信的理念，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，積極維護公司良好形象，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。自覺遵守“合理、公開”以及費用與服務水平相適應的物業(yè)管理收費原則，按照合同約定的服務內容以及收費標準，收取物業(yè)服務費用，收費實行明碼標價，內容真實，標示醒目，字跡清晰，且每年不少于一次公布物業(yè)管理服務費用的收支情況。深入開展法律進企業(yè)活動，公司開辦法律法規(guī)大講堂，購買大量的法律書籍，可以供管理人員隨時查閱，做到在經(jīng)營過程中能熟悉相關的法律條文，做到有法可依、有法必依，無各類刑事案件發(fā)生。多次迎接上級政府部門法律法規(guī)進企業(yè)檢查指導，稅法專項調研，企業(yè)法律常識考核，均得到到場領導高度認可。主動邀請司法局指導公司在物業(yè)小區(qū)設立“調解委員會”，出資聘請資深法律專家調解業(yè)主糾紛，推動了企業(yè)所服務的小區(qū)法律觀念增強，用法律調解業(yè)主矛盾，用道德引導業(yè)主行為，成功創(chuàng)建了資陽市“平安小區(qū)”。公司多次組織財會人員外出學習稅法，到國家稅務機關學習稅收相關政策，主動依法經(jīng)營納稅、主動全額納稅，主動按時納稅，堅決做到不偷稅逃稅，履行企業(yè)納稅義務，榮獲“四川省誠信守法示范企業(yè)”。
四、勇于擔當有作為，強化誠信自律社會責任
主動承擔社會責任，與政府部門切實維護消費者的合法權益相結合，共同促進物業(yè)服務市場規(guī)范健康發(fā)展。自覺配合、協(xié)助有關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全秩序工作，車輛停放秩序良好，安全防范設施齊全，消防設施完好。積極參與政府倡導的社區(qū)精神文明建設和有關社會公益性活動，因地制宜地組織開展好形式多樣的社區(qū)文化活動，豐富社區(qū)文化生活，增進了企業(yè)與業(yè)主之間的交流，《天大地大不如黨的恩情大》等文藝節(jié)目多次參加各社區(qū)演出，促進社區(qū)精神文明建設的開展，共創(chuàng)和諧社區(qū)。加強設施維護，完善共用部位、共用設施設備日常維護管理制度，建立并落實物業(yè)維修資金緊急使用預案，保障消防、監(jiān)控、門禁等設施正常運行；按規(guī)范設置無障礙設施，完善無障礙標志，確保無障礙設施功能正常、無損壞。多次發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，發(fā)生安全事故時，積極采取緊急措施，并及時向有關部門報告，協(xié)助做好救助工作。公司黨支部成共產(chǎn)黨員先鋒模范志愿服務團經(jīng)常到社區(qū)街道參與各類志愿者活動，免費為小區(qū)老人維修家用電器、各類家用設施，廣泛組織開展學雷鋒活動、義務植樹、慰問駐地官兵、關心孤寡老人、關愛留守兒童、慰問養(yǎng)老院和聾啞學校、深入結隊精準幫扶，長年累月誠信的堅持，積極向上自律的付出，主動作為責任的擔當，公司涌現(xiàn)了全國五一勞動獎章獲得者，涌現(xiàn)了全國住建系統(tǒng)勞動模范，涌現(xiàn)了區(qū)級人大代表。
五、樹立企業(yè)榮譽感，努力開創(chuàng)誠信自律服務新時代
公司把榮譽體系建設作為企業(yè)文化的一部分，樹立員工激勵與價值導向，向員工宣貫企業(yè)文化和企業(yè)的價值觀，鼓勵員工對生活和工作積極向上，追求進步和成長，實現(xiàn)自己的人生價值。積極推進“崇尚榮譽，建功佳美”的主題活動，將其作為日常管理的一個補充手段，以“四化建設”引領團隊為出發(fā)點，以提升收入、提升效益、提升質量、提升效率、提升技能和降低成本為努力方向，著力改善職工生活、維護職工權益，解決了職工歸屬感不強，責任心衰弱，進取心缺失的問題，進一步端正職工的價值觀，樹立各級人員誠信意識，有效促進道德規(guī)范、行為規(guī)范和企業(yè)文化建設，全面推進企業(yè)榮譽文化落地深植，保證了各項物業(yè)服務更好地完成。工會把眼光對準每一個崗位和每一名職工，宣傳“崗位干精是人才、一專多能是人才、善于解決問題是人才”，教育員工樹立“崗位責任光榮”的榮譽觀，利用榮譽體系大力表彰和宣傳員工的先進事跡，評選“優(yōu)秀工作者”、“先進員工”、“服務明星”，激勵了廣大員工爭榮譽、當先進的內在動力，促進了企業(yè)在習主席新時代思想下全面發(fā)展物業(yè)行業(yè)，用誠信自律的經(jīng)營理念努力開創(chuàng)佳美物業(yè)新的輝煌。
佳美物業(yè)是創(chuàng)造物業(yè)行業(yè)奇跡的英雄團隊，將在商會的統(tǒng)領下，嚴格按“一級信用企業(yè)”標準，自覺誠信自律經(jīng)營，擔當企業(yè)責任，增強新的企業(yè)發(fā)展動力，促進企業(yè)經(jīng)營管理提質增效升級。
資陽市車城佳美物業(yè)有限公司
2018年1月16日
